笃行实践 精益求精——川源为污水处理提供全面产品应用服务
来源： 阅读：2075 更新时间：2009-06-03 13:47
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采访日期：2009年6月3日
采访企业：上海川源机械工程有限公司
采访嘉宾： 王思平处长
背景
川源公司于1975年创立于台湾，本着“企业为社会之公器”的认知，针对营建与环保市场的需求，从事各种给排水泵浦、给水消防机组成套设备和曝气机、罗茨风机、污泥脱水机等废水处理机械的专业制造与销售，经过多年的努力耕耘，川源的产品与服务已深获各界用户的肯定，产品远销美国、日本、东南亚及全国各地，深受好评，川源已成为高效率、高品质的代表。
力求顾客满意是川源的服务宗旨，在全体员工的共同努力下，公司顺利的通过了ISO9001：2000的新版认证工作。近年来，川源致力于新产品的研发及行销网络的建立，在扬州工厂建立了国内最大的深水曝气实验池，用于深水曝气等环保产品的研发，同时在全国建立了完善的市场服务体系，保证高效及时的为用户服务，通过远程支援、现场培训等方式，让用户无论在何处都能享受到我们优质的服务。
谷腾：川源进入国内市场时间有10多年，在业界和同行取得了良好的业绩和口碑，其中主要的因素是什么，主要都表现在那些方面？
王思平：川源主要是通过对客户的服务来赢得客户的信任与支持，相比其他宣传方式，川源更注重口碑相传。川源对客户的服务项目有以下内容：
1.售前培训指导。 2. 售中指导安装、指导调试。 3.售后故障维修。 4.专业设备保养。
川源除了提供产品外，更注重为用户提供系统的解决方案，例如针对相同产品不同的使用环境提供不同的解决方案；曝气池曝气盘管选择与布置的系统解决方案；污泥脱水机选用及周边附属设备配置的系统解决方案等等……，希望可以通过川源的专业经验总结实际解决客户的问题。
目前，川源为每个客户都建立了售后服务档案，对客户进行有针对性指导。2009年售后服务时效的质量目标定在9个小时以内。
谷腾：川源的产品这些年主要为中国的哪些行业和用户提供了这样的服务?
王思平：范围很广，建筑、工业制造、污水处理厂、印染、造纸、食品行业等等。
谷腾：对于未来的环保水处理市场，川源还有没有什么发展目标和规划？
王思平：对于未来的环保市场，川源更注重新产品的研发，2007年扬州分公司取得“AR潜水型曝气机”的高新技术产品认定证书。现有适用于高浓度废水的曝气器已经研发成功，正在专利申请中，不久将投放市场。
川源希望从技术层面取得竞争的绝对优势，成为污水处理设备生产厂商的领跑者。
